信访工作文秘

信访工作文秘是指负责处理群众来信来访的秘书人员，其角色与职责包括：

角色定位

信访工作的组织者和协调者

信访信息的处理和整理者

领导决策的依据提供者

主要职责

接收、登记、转送、办理、回复和归档信访事项

协调处理重要信访问题

督促检查信访事项的处理

维护信访秩序，保护信访人的合法权益

具体工作内容

热情接待来访者，提供咨询和解答

详细记录来访者信息，进行分类处理

及时转交信访事项，并进行跟踪处理

在问题处理完毕后，及时向来访者回复反馈

收集来访者的反馈意见，评估和改进处理结果

工作原则和要求

对无理取闹者进行批评教育