如何在岗位胜任力冰山模型中评估员工的解决问题能力？

岗位胜任力冰山模型是评估员工能力的一种重要工具，它将员工的能力分为显性能力和隐性能力两部分。其中，解决问题能力是员工岗位胜任力的重要组成部分。本文将围绕如何在岗位胜任力冰山模型中评估员工的解决问题能力展开讨论。

一、岗位胜任力冰山模型概述

岗位胜任力冰山模型是由美国心理学家麦克利兰提出的，该模型将员工的能力分为显性能力和隐性能力两部分。显性能力包括知识、技能和经验，这些能力容易通过培训、学习和实践得到提升；隐性能力包括动机、社会角色和自我认知，这些能力不易通过外部培训得到提升，需要员工在长期的工作实践中不断培养。

二、解决问题能力在岗位胜任力冰山模型中的地位

解决问题能力是员工在岗位工作中遇到问题时，能够运用自己的知识和技能，通过分析、判断和决策，找到有效解决方案的能力。在岗位胜任力冰山模型中，解决问题能力属于隐性能力范畴，是员工岗位胜任力的核心要素。

三、评估员工解决问题能力的步骤

在评估员工解决问题能力之前，首先要明确评估标准。这些标准应包括以下几个方面：

（1）问题分析能力：员工能否准确、全面地分析问题，找出问题的本质。

（2）决策能力：员工在解决问题过程中，能否做出合理、有效的决策。

（3）创新思维：员工在解决问题时，能否运用创新思维，提出独特的解决方案。

（4）沟通协调能力：员工在解决问题过程中，能否与团队成员有效沟通，协调资源。

（5）执行力：员工能否将解决方案付诸实践，并取得预期效果。

根据评估标准，收集员工在岗位工作中的相关数据，包括：

（1）员工在工作中的表现，如完成任务的效率、质量等。

（2）员工在解决问题过程中的态度、方法和成果。

（3）同事、上级和下属对员工解决问题能力的评价。

对收集到的评估数据进行整理、分析，找出员工在解决问题能力方面的优势和不足。

针对员工在解决问题能力方面的不足，制定相应的改进措施，如：

（1）加强员工培训，提高其问题分析、决策和创新思维能力。

（2）鼓励员工多参与团队合作，提高沟通协调能力。

（3）建立问题解决机制，让员工在实践中不断提升解决问题能力。

四、案例分析

以某企业员工张三为例，分析其在岗位胜任力冰山模型中解决问题能力的评估过程。

根据岗位胜任力冰山模型，确定张三解决问题能力的评估标准，包括问题分析能力、决策能力、创新思维、沟通协调能力和执行力。

通过观察、访谈、问卷调查等方式，收集张三在岗位工作中的相关数据，如完成任务效率、质量、问题解决过程中的态度、方法和成果等。

对收集到的评估数据进行整理、分析，发现张三在问题分析能力、决策能力和执行力方面表现良好，但在创新思维和沟通协调能力方面存在不足。

针对张三在解决问题能力方面的不足，制定以下改进措施：

（1）加强创新思维培训，提高其创新意识。

（2）鼓励张三多参与团队活动，提高沟通协调能力。

（3）提供更多实践机会，让张三在实践中不断提升解决问题能力。

五、总结

在岗位胜任力冰山模型中，评估员工的解决问题能力是一个复杂的过程。通过明确评估标准、收集评估数据、分析评估数据和制定改进措施，可以帮助企业全面了解员工在解决问题能力方面的表现，从而为企业的人才培养和发展提供有力支持。