校外培训前台设计流程表

培训行业前台设计流程表可以包括以下几个步骤：

热情接待顾客，引导顾客填写登记表。

查询顾客信息并建立档案。

向顾客介绍机构的培训课程和服务。

询问来访者学习何种课程。

询问学习时间。

询问并测试学员程度，并给予建议。

拿出相应教材让其参看。

介绍课程设置及时间安排。

已报名：填写学员情况登记表，并指引交费。

未报名：详细询问后，请留下联系方式，填入咨询记录登记表。

对于未报名者，详细询问后留下联系方式，以便后期跟踪服务。

对于已报名者，指导其填写相关表格及交费，并提供必要的帮助和信息。

提前到岗，打扫咨询区域卫生。

查看交接记录表，完成日常任务。

清理咨询台面及饮水机等处。

察看电话卡是否有余额，检查听课证、缴款单据是否够用。

整理必须具备的前台各项表格。

接受投诉，聆听顾客投诉内容，记录相关信息。

向上级主管汇报投诉情况，并及时采取解决措施。

在规定时间内回复顾客，并跟进处理结果。

定期进行客户满意度调查，收集反馈意见。

根据反馈意见，改进服务流程，提升服务质量。

课程结束后，跟踪客户学习情况并提供适时的帮助。

面试接待，为HR提供相关信息资料，并随时解答员工和HR疑问。

提供职业生涯规划咨询服务。

通过以上流程，培训学校前台可以有效地接待来访者，提供优质的咨询服务，并确保整个接待过程的专业性和高效性。