餐饮服务手势
在餐饮服务中,正确使用手势是非常重要的,因为它可以传达出尊重和欢迎的信息。以下是一些常见的服务手势及其含义:
VIP客人识别 手势:
右手横在胸前,伸出食指和中指,比出V。
含义:客人是VIP(重要客人)。
点酒水 手势:
双手靠裤边,头向左偏。
含义:客人要点酒水。
重要纪念日 手势:
一手指向另一手的无名指。
含义:当天是客人的重要纪念日,如金婚、银婚或生日。
需要茶水 手势:
双手食指摆出T形。
含义:客人需要茶水。
引导客人 手势:
“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘作弯曲,腕低与肘。手臂从腹前抬起向右摆动至身体右前方。
前摆式
手势: 五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去。请往前走
手势: “直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向应到的方向摆去。请坐
手势: “斜摆式”手势,双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。介绍
手势: 动作应文雅,通常涉及指向某人或某物。避免不适当的手势
例子:
用手蹭鼻子等不礼貌的动作应避免。
使用这些手势时,服务员应确保动作自然、流畅,并且与言语和面部表情协调一致,以提供高质量的服务体验。