客服的文献综述如何写

客服的文献综述如何写

撰写客服领域的文献综述可以按照以下步骤进行：

1. 确定文献综述的题目

题目应包含研究主题（如“客服领域客户满意度影响因素研究”）和“文献综述”字样。

2. 撰写摘要和关键词

摘要：简要概述文献综述的目的、方法、主要发现和结论。

关键词：选择3-5个与主题相关的词汇。

3. 撰写文献综述的正文

前言

提出研究问题，包括研究目的、意义、历史背景、资料来源、现状和发展动态。

正文结构

历史发展：按时间顺序介绍客服领域的发展历程和关键研究。

现状分析：梳理国内外客服领域的研究现状，包括不同学派和理论的观点。

趋向预测：基于当前研究，预测未来客服领域的发展趋势和可能的研究方向。