有关质量管理的文献综述

有关质量管理的文献综述

关于质量的文献综述可以概述如下：

质量管理发展概述

质量管理的发展经历了几个重要阶段：

质量检验阶段：

20世纪20-30年代，随着生产力的发展和生产过程分工细化，美国企业开始设立检验部门，实行事后检验。

统计质量阶段：

20世纪40-50年代，休哈特提出利用数理统计原理预防缺陷，强调过程控制，而不仅仅是事后检验。

全面质量管理阶段：

20世纪60年代至今，费根堡姆提出全面质量管理（TQM），强调企业各部门在质量研制、维持和提高质量方面的整体参与。

质量管理理论流派

事后检验：泰勒的科学管理理论，将产品检验与生产分离，提高产品质量。

过程控制：休哈特博士应用统计学原理，提出控制图等工具进行过程控制。

服务质量管理

服务质量管理的研究关注点包括：

顾客感知服务质量：韦福祥（2008）研究了顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之间的关系。

服务质量评价：李敏和卢洪洲（2014）使用ServQual量表测评医院职工感知服务质量。

实验室质量管理

实验室质量管理研究集中在：

质量管理体系的影响：Aggelogiannopoulos等（2007）研究了小型酿酒厂ISO9001认证带来的收益和挑战。

ISO9000认证的效果：Caro和García（2009）发现ISO认证能提高消费者对质量和企业形象的认知。

工程质量管理

工程质量管理研究关注：

质量管理关键因素：Tonchia和Stefano（2018）认为操作人员和基层员工在质量管理中至关重要。

质量管理方法：PhengLS（2018）总结出了最合适的质量管理实践。

文献综述写作步骤

确定研究主题：

明确要综述的领域和问题。

收集文献：

通过图书馆、学术数据库等检索相关文献。

筛选文献：

根据研究主题筛选出相关文献。

阅读文献：

仔细阅读文献，了解研究内容、方法、结果和结论。

总结文献：

总结研究现状、问题、方法和结论，并进行分类和归纳。

撰写文献综述：

包括引言、研究现状、研究问题、研究方法、研究结果和结论等部分。

结论

质量管理作为一个不断发展的领域，涉及多个层面和理论流派。从事后检验到全面质量管理，再到服务质量管理和工程质量管理，质量管理的研究和实践不断进步，为企业和社会带来显著效益。文献综述可以帮助我们更好地理解质量管理的现状和未来趋势