空乘人员培训的文献综述

空乘人员培训的文献综述

空乘人员心理素质的重要性及其培养策略是航空业研究的热点之一。以下是对空乘人员培训文献的综述，包括国内外的研究现状和策略研究：

国内研究现状

心理素质与服务安全

研究表明，空乘人员的心理素质和应急能力直接关系到航空安全和服务质量。

心理素质培养策略

赵世龙（2020）分析了培养空乘人员心理素质的重要性，并探讨了提升策略。

谢婷（2021）强调航空公司应注重乘务人员的心理素质培养，并加强心理知识学习和锻炼。

服务质量提升

岳媛（2019）认为空乘人员的心理素质是决定服务质量的关键因素。

王晶（2022）提出，通过科技和航空业的结合，加强对航空人员的心理培训，可以优化综合服务能力和服务水平。

国外研究现状

心理影响因素研究

Kim H S（2009）研究了婚后家庭对空乘人员心理健康和工作绩效的影响。

Horton G（2011）考察了接受药物滥用治疗的空乘人员心理健康问题的发生率。

心理需求与特点

Filipieva T V（2012）揭示了空乘人员的心理需求与心理特点，并考察了心理不利因素和压力因素。