大学招生客服工作内容

大学招生客服工作内容

大学招生客服的工作内容主要包括：

接听咨询电话：

负责接听学生和家长的咨询电话，解答关于招生政策、录取标准、专业设置等方面的问题。

接待来访者：

接待到访的学生和家长，提供校园参观及相关的咨询服务。

电话沟通：

通过电话沟通了解学生意向，预约来访面谈时间，并回访已咨询但未报名的学生。

网络咨询：

利用网络聊天工具或网站在线咨询，解答客户的疑问，收集客户的基本信息。

市场拓展：

进行市场项目的开展，开拓和发展客户，协助公司专项市场活动。

客户关系维护：

维护与已报名学生的合同管理，及时跟进教务情况，建立良好的信任关系。

组织活动：

组织已报名学员的上课，参与招生咨询会、校园开放日等活动。

数据整理：

收集、整理和录入招生相关数据，如考生报名信息、考试成绩、录取结果等。

报告撰写：

定期撰写招生工作报告，总结招生工作经验和问题，并提出改进措施。

销售支持：

协助销售团队完成销售任务，包括跟进潜在客户、促成报名和缴费等。