胜任力模型案例分析：如何识别关键岗位？

在当今企业竞争激烈的环境中，关键岗位的胜任力模型构建已成为人力资源管理的重要课题。如何识别关键岗位，构建有效的胜任力模型，对企业的发展具有重要意义。本文将以案例分析的形式，探讨如何识别关键岗位，构建胜任力模型。

一、关键岗位的定义

关键岗位是指对企业战略目标实现具有决定性作用的岗位。这些岗位的工作质量直接影响到企业的生存和发展。识别关键岗位，有助于企业集中资源，优化人力资源管理，提升整体竞争力。

二、识别关键岗位的方法

首先，企业应明确自身的发展战略，分析战略目标实现过程中哪些岗位的作用至关重要。以下几种方法可用于识别关键岗位：

（1）价值链分析：通过对企业内部价值链的分析，识别出对企业价值创造具有关键作用的岗位。

（2）关键成功因素分析：识别出影响企业战略目标实现的关键因素，进而确定与之相关的关键岗位。

（3）SWOT分析：分析企业的优势、劣势、机会和威胁，找出对企业战略目标实现具有决定性作用的岗位。

对企业业务流程进行梳理，找出关键环节，进而识别出与之相关的关键岗位。以下几种方法可用于识别关键岗位：

（1）流程图分析：通过绘制流程图，识别出关键节点和关键岗位。

（2）KPI分析：分析关键绩效指标，找出与之相关的关键岗位。

（3）问题导向分析：针对企业存在的问题，找出解决问题的关键岗位。

分析企业现有的人力资源状况，找出与企业战略目标实现相关的关键岗位。以下几种方法可用于识别关键岗位：

（1）岗位分析：通过对岗位的职责、任职资格等进行梳理，找出关键岗位。

（2）绩效分析：分析员工绩效，找出与企业战略目标实现相关的关键岗位。

（3）人才盘点：对企业人才进行盘点，找出关键岗位。

三、案例分析

以某互联网企业为例，该企业主要从事在线教育业务。以下为该企业识别关键岗位的过程：

该企业的发展战略为：成为国内领先的在线教育平台。为实现这一目标，关键岗位应包括：

（1）产品经理：负责产品规划和设计，确保产品满足用户需求。

（2）技术总监：负责技术架构和研发，保证系统稳定运行。

（3）市场营销总监：负责市场推广和品牌建设，提升企业知名度。

通过对业务流程的分析，该企业识别出以下关键岗位：

（1）课程开发经理：负责课程内容策划和制作，确保课程质量。

（2）教学支持经理：负责教学服务和支持，提高用户满意度。

（3）客户服务经理：负责客户关系维护和投诉处理，保障客户权益。

通过对人力资源现状的分析，该企业识别出以下关键岗位：

（1）高级产品经理：具备丰富的产品经验，负责产品战略规划。

（2）技术专家：具备深厚的技术功底，负责技术难题攻关。

（3）市场营销专家：具备丰富的市场营销经验，负责市场推广策略制定。

四、结论

识别关键岗位是企业构建胜任力模型的基础。通过企业战略分析、业务流程分析和人力资源现状分析等方法，企业可以找出对企业战略目标实现具有决定性作用的岗位。在此基础上，企业可进一步构建胜任力模型，为企业人力资源管理提供有力支持。