顾客让渡价值的文献综述

顾客让渡价值的文献综述

顾客让渡价值（Customer Delivered Value, CDV）是营销理论中的一个重要概念，它指的是顾客从产品或服务中感知到的总价值与总成本之间的差额。这个概念最早由营销学者菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出，并在后续的研究中得到了广泛的探讨和应用。

文献综述

1. 顾客让渡价值理论概述

顾客让渡价值定义：顾客让渡价值是顾客从产品或服务中感知到的总价值与总成本之间的差额。

顾客价值与成本：顾客价值包括产品或服务的功能、质量、价格、品牌、服务等，而顾客成本则包括购买价格、时间、精力、体力等。

2. 顾客让渡价值在就业领域的应用

高校就业指导：研究表明，毕业生对高校就业指导工作的满意度高时，更愿意将部分收益让渡给高校，为高校提供了建立顾客让渡价值的机会。

3. 体验营销与顾客让渡价值

体验要素分析：体验营销强调为顾客提供有价值的体验，而不仅仅是产品和服务。

体验营销策略：包括直效营销、体验行销、组织经营、循环服务等。

4. 顾客让渡价值与顾客满意、忠诚度

顾客满意：顾客让渡价值是顾客满意的关键因素之一，顾客感知到的价值越高，满意度越高。

顾客忠诚度：顾客让渡价值对顾客忠诚度有显著影响，高顾客让渡价值可促进顾客忠诚。