达内教育课程顾问技巧
达内教育课程顾问的技巧主要包括以下几个方面:
自我学习
课程顾问应具备强大的自我学习能力,熟悉校区的各类培训课程及其优劣势,以便自信地向家长或学生进行介绍。
销售技巧
销售技巧需要通过实践来掌握,接触各种类型的人,以应对不同情况。量变引起质变,勤能补拙。
推与拉的策略
推:当学员或家长要求优惠或折扣时,课程顾问可以向上级申请,但要注意权限限度,避免给客户留下无法解决问题的印象。
拉:初次见面时,课程顾问应多了解学员或家长的情况,提出解决方案,拉近心理距离,消除戒心,有效沟通。
磨
课程顾问应多回访、多交流,发现问题并解决问题,消除学员或家长的顾虑。通过“二选一”的方式,量身定制学习方案,分析课程优势,给出建议,帮助学员或家长做出选择。
了解客户需求
课程顾问需要了解学员或家长的需求和痛点,提供专业的建议和方案,解决客户的问题。通过询问和倾听,把握客户的情绪和感受,建立信任关系。