餐饮店服务的真理之处

餐饮店服务的真理之处主要体现在以下几个方面:

以人为本

视客人为上帝或亲人,急客人之所急,想客人所想,提供贴心、真心、微笑服务。

全面、全员、全程服务

尽可能满足客人提出的各种需求,即使条件不允许也不得一口拒绝,要委婉地说明情况请示经理后再做答复。同时要求餐厅每个员工分工不分家,全员参与对客人的服务。

行动和承诺

服务不仅是态度而是行动,是承诺而不是形象。只有切实考虑到顾客的需求,让顾客有宾至如归的感觉,才能够在满意度和满足感方面让顾客切实地感受到舒适。

尊重客人的选择

服务员要尊重客人的选择,客人在不熟悉菜单或者不知道点什么菜时,服务员可以给客人推荐店内特色菜,但是要更大程度尊重客人的意愿,切勿引导顾客过多消费。

适当阻止过多点餐

餐饮店在客人点餐时可以适当的提醒客人不要过多点餐,避免顾客在店内吃到撑或者剩下的菜过多,这能够拉近与顾客的亲近感。

上菜轻拿轻放