餐饮用户nps策略

餐饮用户的NPS（净推荐值）策略是一种衡量顾客忠诚度和推荐意愿的重要工具。以下是一些关于如何实施NPS策略的建议：

定义NPS问卷

设计一份包含多个问题的问卷，主要询问顾客对餐厅的满意度、推荐意愿以及价格合理性等方面的看法。

问卷可以包括类似“您有多大可能把我们的餐厅推荐给您的朋友或家人？”的问题，以及针对具体服务和产品的反馈。

确定目标受众

NPS问卷可以针对所有客户或特定客户群体（如会员）进行发放，以获取更全面的反馈。

在选择问卷发放时机时，可以考虑在顾客就餐后或买单时进行，以确保问卷的填写质量和回收率。

数据收集与分析

将问卷结果分为三类：促进者（Promoters，给出9-10分的顾客）、中立者（Passives，给出7-8分的顾客）和批评者（Detractors，给出0-6分的顾客）。

计算促进者、中立者和批评者的百分比，并使用公式“NPS得分 = 促进者百分比 - 批评者百分比”来计算NPS得分。

制定改进措施

根据NPS得分，识别出需要改进的方面，如服务质量、菜品口味、价格策略等。