餐饮大众点评回复
在大众点评上回复顾客评价时，可以遵循以下原则和示例：
及时性原则
养成随时查看大众点评用户评论的习惯。
收到顾客评价后，应及时用官方账号回复，其中回复差评的时间不得超过6个小时。
礼貌性原则
回复用语应注重礼貌，常用敬语“您”。
语气亲切平和，要有“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的感觉。
无论好评差评，回复时都应表达出“感谢您”的态度。
积极解决原则
遇到差评时应积极对待，不要逃避。
站在顾客角度看问题，找出门店自身原因并辨别问题类型。
回复时应做到“一问好，二道歉，三针对性地提出解决方法，四感谢反馈，五邀请顾客再次光临”的步骤。