厨具售后文员

厨具售后文员的主要职责是协助售后服务部门完成一系列工作，具体包括：

售后配件管理：

负责公司各售后点、维修人员的维修配件收发和领用。

售后报表编制：

收编和整理售后报表，以便更好地贯彻和落实工作。

客户问题处理：

处理客户售后问题，及时回复，进行售后报价、派单、数据登记及汇总等。

工单跟进：

平台及帮家系统接单/派单，并在规定时间内进行预约，处理信息群内改约、取消、问题工单以及等配件的技师跟进。

投诉与反馈：

工单跟进群的催单、投诉及问题工单的反馈处理，及时登记并与网点站长核对配件到货进度。

客户服务：

接听客户报修电话，并做好登记记录工作，填写外派人员的相关单据，回访客户故障报修后的处理情况。

配件管理：

负责所需配件的订货、收货工作，协助售后部门经理处理好售后部门的日常工作。

客户服务改进：

建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度，提高服务档次和服务质量。

数据整理与统计：

统计客户相关信息，按时上报数据，保证客户信息的准确性和完整性。

会议记录与档案保管：

负责部门内会议的记录及会议纪要，并存档。

任职要求：