餐饮管理的特点
餐饮管理具有以下特点:
专业性
餐饮管理需要具备专业知识和技能,包括食品卫生、营养学、食品加工技术等多个领域的知识。
餐饮管理者需要熟悉相关的法律法规,掌握餐饮服务的各项技巧,并且具备良好的管理能力和沟通协调能力。
创新性
餐饮管理需要注重创新和变革,及时抓住市场机会,进行创新和改革,提供符合顾客需求的新产品和新服务。
文化性
餐饮管理需要注重企业文化建设,培养企业的核心价值观和文化氛围,提高员工的归属感和忠诚度。
服务性
餐饮管理需要注重顾客体验和服务质量,关注顾客的需求和反馈,及时调整服务策略和管理方法,提升服务质量,增加顾客的满意度和忠诚度。
产销即时性
餐饮业务管理具有生产时间短、随产随售的特点,要求餐饮部必须根据客人需要马上生产,生产出来立即销售,不能事先制作,否则会影响菜的色、香、味、形,甚至腐烂变质。
收入弹性大
餐饮服务作为主要的创收部门,与客房相比,具有收入弹性大的特点。饭店可以通过提高工作效率、强化餐饮促销、提高服务质量等手段提高人均餐饮消费量,使餐饮的营业收入得到较大幅度的提高。
业务内容杂,管理难度高
餐饮业务构成复杂,既包括对外销售,也包括内部管理。需要合理组织内部的人、财、物,提高质量,降低消耗。此外,餐饮部既有技术工种,又有服务工种,管理难度较大。