热线做法

热线做法主要包括以下几个方面：

主动联系群众了解具体诉求，制定解决措施。

办理中主动跟踪办理进度，督促工单答复落实。

办理后及时将办理结果回复群众。

对诉求真实、政策明确的问题，立即解决并回复。

针对答复不满意的工单，通过电话或现场走访，了解群众的真正诉求，进行二次办理。

无法在答复期内解决的问题，耐心沟通，讲明政策，解释到位，确保“事事有落实、件件有回音”。

设立专人专岗处理12345热线工单，建立健全“集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的闭环流程。

坚持“协调会”和“联合办”机制，推进跨部门协调处理，定期组织相关业务部门集中研究疑难、重复工单，找准问题根源，会商处置。

建立助企纾困知识库，督促部门将助企纾困政策形成答复规范的“标准答案”录入知识库。